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Cumplimiento Nuevo

Libro de Reclamaciones Virtual

Cumple con la ley y cuida a tus clientes: reclamos en línea, plazos a la vista y constancia en PDF. Plan anual, sin improvisar un formulario.

Ver plan anual
Persona atendiendo un reclamo desde una laptop

El producto

¿Qué es?

Es una plataforma 100% digital para que tu empresa ponga a disposición un libro de reclamaciones en línea, alineado al Código de Protección y Defensa del Consumidor y a las reglas de INDECOPI sobre el canal virtual.

El consumidor registra el reclamo o la queja; tu equipo responde con plazos visibles. Esta página no es asesoría legal: si tienes establecimiento abierto al público, conviene confirmar con tu asesor si el libro físico sigue siendo exigible en el local.

Plataforma

Características

Formulario embebible

Widget o botón flotante «Libro de reclamaciones» en la web del cliente, visible como exige el canal digital.

Formato según normativa

Campos pensados para el libro virtual (identificación, bien o servicio, reclamo o queja). No sustituye el criterio legal de tu empresa.

Panel administrativo

Gestiona y responde reclamos con el plazo legal a la vista (en la práctica, 15 a 30 días hábiles según el caso; confírmalo con tu asesor).

Avisos por correo

Notificación automática al equipo cuando ingresa un nuevo reclamo, para no enterarse tarde.

Constancia en PDF

Hoja de reclamación generada para el consumidor, lista para descargar o enviar.

Historial y estadísticas

Tipos de reclamo más frecuentes y tiempos de respuesta, para mejorar el servicio y evidenciar gestión.

Usuarios y sucursales

Varios usuarios bajo una misma cuenta. Sucursales o establecimientos, según el plan que activemos contigo.

Referencial

Reclamos y tiempos

Volumen mensual de reclamos cerrados y días hábiles promedio de respuesta. Datos de demostración, no de un cliente real.

Suscripción

Planes

Plan anual

S/ 300.00

al año + IGV

  • Panel administrativo para responder reclamos
  • Formulario / widget para tu sitio web
  • Hosting del formulario en nuestra plataforma
  • Constancia en PDF y notificaciones por correo
  • Actualizaciones de la plataforma
  • Soporte con Geisi Farias · +51 904 792 923
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O solicita información por el mismo formulario. Te confirmamos alta y enlace del libro.

Preguntas frecuentes

Respuestas generales. No constituyen asesoría legal ni sustituyen a INDECOPI o a tu abogado.

En el Perú, los proveedores que venden bienes o prestan servicios a consumidores suelen estar obligados a poner a disposición el libro. El canal (físico, virtual o ambos) depende de cómo operas. Consulta la norma vigente y a tu asesor.

No siempre. Si tienes establecimiento abierto al público, el libro físico puede seguir siendo exigible. Nuestra plataforma cubre el canal digital; el local se evalúa caso por caso.

Escribes por el formulario o WhatsApp, confirmamos el plan anual (S/ 300 + IGV), damos de alta tu empresa y te entregamos el enlace o el widget para tu web.

Puede haber consecuencias ante el consumidor y la autoridad. El panel muestra plazos para ayudarte a no perderlos; el cumplimiento sigue siendo responsabilidad de tu empresa.

Sí. El acceso debe ser visible. Te indicamos cómo enlazar el widget o el botón flotante, como el pictograma de libro en el pie de este sitio.

Activa el libro virtual

Suscripción anual o una consulta previa. Geisi Farias responde por WhatsApp o por el formulario.

Solicitar información WhatsApp

Nuestra ubicación

APOLO SYSTEM FG SAC

Jr. Pasco 3221, San Martín de Porres, Lima, Perú

Teléfono / WhatsApp: +51 904 792 923

Correo: contacto@apolo-system.com

Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (placeholder)

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